K.T

もともと人と接する仕事に興味があり、多くの方と関わることができるホテル業界を志望していました。
その中でも蓼科グランドホテル滝の湯を選んだ理由は、説明会や選考を通じて感じた「人の温かさ」です。

ホテルの仕事というと、お客さまへのサービスはもちろんですが、一緒に働くスタッフ同士の連携も欠かせません。そのため、職場の雰囲気や人間関係を重視していました。

説明会や選考で接した先輩社員や採用担当者の方々は、とても親切でした。その姿を見て、「ここなら安心して働けそう」と感じたことを今でも覚えています。実際に入社してからも印象は変わりません。困っている人がいれば自然と声を掛け合う文化があり、新卒の私も安心して仕事を覚えることができました。

現在は宿泊部フロントとして、チェックイン・チェックアウトの対応や館内案内、お問い合わせ対応などを担当しています。

フロントはお客さまと最初に接する場所であり、ホテルの第一印象を決める大切な役割です。そのため、常に笑顔で接することはもちろん、お客さま一人ひとりの状況に合わせた対応を心掛けています。

ホテルには、観光で来られる方もいれば、ご家族旅行や記念日で利用される方もいます。求められるサービスはお客さまによって異なるため、私はマニュアル通りの対応だけでなく、その方に合わせた接客を心掛けています。まだ経験は浅いですが、日々の業務を通じて接客スキルや対応力が身についていることを感じています。

また、繁忙期を除いて毎月1〜2回ほど社内研修が実施されており、接客やホテル運営に関する知識を学ぶ機会があります。私自身も研修を通じて多くのことを学んでいます。

さらに、Instagramプロジェクト等の活動を通して、普段は関わる機会の少ない他部署のスタッフと交流できることも魅力です。
こうした取り組みを通じて、ホテル全体で一体感を持って働けていると感じています。

「ありがとう」や「また来ます」と声を掛けていただけた時は、本当に嬉しいです。

フロントはお客さまと直接関わる機会が多い仕事なので、自分の対応に対して反応をいただけることがあります。その言葉をいただくたびに、「もっと頑張ろう」と思えますし、この仕事のやりがいを感じます。

また、最初はできなかったことが少しずつできるようになり、自分自身の成長を感じられることもやりがいのひとつです。入社当初は緊張していた接客も、経験を重ねる中で落ち着いて対応できるようになりました。

毎日同じように見える仕事でも、その中には多くの学びがあり、一歩ずつ成長していることを感じています。

私が大切にしているのは、「相手の立場で考えること」です。お客さまが何を求めているのか、どんなことに困っているのかを考えながら対応するよう心掛けています。

また、仕事をしていると失敗してしまうこともあります。そんな時は必要以上に引きずるのではなく、「次はどうすればもっと良くなるか」を考えるようにしています。

失敗は決して無駄ではなく、次の成長につながる経験だと思っています。幸い、周囲には相談しやすい先輩方がたくさんいます。
困った時にはアドバイスをいただけるため、一人で抱え込まず前向きに取り組むことを大切にしています。

人と関わることが好きな方や、新しいことに前向きに挑戦できる方と一緒に働きたいです。

ホテルの仕事は一人では成り立たず、多くのスタッフと協力しながら進めていきます。そのため、コミュニケーションを大切にできる方は特に向いていると思います。

また、接客経験がなくても、学びたいという気持ちがあれば成長できる環境があります。実際に私自身も日々多くのことを学びながら成長している最中です。

私自身もまだ入社1年目ですが、周囲の先輩方に支えていただきながら日々成長しています。

最初は不安もあると思いますが、困った時には相談できる環境があります。また、人と接するなかで、さまざまなやりがいを感じられるホテルです。

そのため、人と関わることが好きな方や、新しいことに挑戦したい方にはぴったりの職場だと思います。皆さんと一緒に働ける日を楽しみにしています。